Judul : Membangun Brand Image dan CRM Produk UMKM Melalui Digital
Branding dan Cyber Link Marketing
Kepengarangan : Yunelly Asra, Hutomo Atman Maulana, Nur Anita, Husni Mubarak,
Muhammad Arif, Larbiel Hadi.
Sinopsis
Buku ini menyajikan hasil penelitian yang berfokus pada penciptaan dan pembentukan citra merek sebagai Upaya menjaga hubungan dengan pelanggan dengan menggunakan platform digital dan cyber link marketing. Brand image memang memiliki dampak yang signifikan terhadap harapan seorang pelanggan dan kepuasan mereka terhadap produk atau layanan. Sebagai konsep yang sangat berorientasi pada pelanggan, brand image mencerminkan persepsi atau pandangan yang dimiliki pelanggan terhadap merek tersebut, yang dibentuk oleh pengalaman dan interaksi mereka dengan merek tersebut. Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu cara efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. Saat ini, dengan kemajuan teknologi, penerapan CRM telah berkembang menjadi e-CRM, yang merupakan strategi yang membantu dalam memahami kebutuhan konsumen dan menjaga hubungan yang erat antara perusahaan dan pelanggan.
Meskipun kesadaran UMKM akan pentingnya membangun citra merek semakin meningkat, mereka seringkali mengalami kesulitan dalam memanfaatkannya sepenuhnya CRM. Kendala-kendala ini termasuk akses terbatas terhadap informasi tentang teknologi serta kurangnya investasi dan pelatihan yang diperlukan untuk mengelola CRM dengan efektif. penting bagi UKM untuk memahami bahwa kehadiran mereka di situs web dan media sosial tidak hanya penting, tetapi juga kualitas dari keduanya memiliki dampak yang signifikan terhadap persepsi konsumen terhadap citra merek mereka. Untuk itulah buku ini hadir sebagai alternatif referensi untuk membuka cakrawala berpikir para pelaku usaha khususnya pelaku UMKM.
Buku ini berasal dari hasil penelitian beberapa peneliti yang berkolaborasi dan telah teruji sehingga mampu menghadirkan sumber bacaan ringan namun syarat dengan pengetahuan yang dikemas secara apik dan mudah dipahami dan diaplikasikan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar